Metiers du tourisme « accueil tourisme » remise à niveau multilingue à montpellier/distanciel

Montpellier

Le but de cette formation vise à permettre aux agents d’accueil des Offices de tourisme :

• d’accéder aux connaissances nécessaires à l’utilisation de l’anglais, l’allemand, italien, espagnol, néerlandais, afin de renseigner au mieux la clientèle étrangère.
• d’élargir le registre lexical professionnel lié aux conseils et à l’accueil ;
• savoir accueillir, orienter, et renseigner la clientèle touristique étrangère ;
• savoir employer les expressions clés du langage téléphonique et de la correspondance professionnelle ;
• développer l’expression et la compréhension écrites et orales.

 
Accueillir les visiteurs au comptoir et à distance,
Répondre à des demandes d’information écrites,
Gérer des situations délicates : demandes simultanées, visiteurs mécontents,
Décrire l’offre touristique locale,
Vendre et valoriser le territoire et ses activités,
Enrichir le vocabulaire : patrimoine, activités, vente de produits…
Savoir manipuler les structures grammaticales de base,
Développer l’expression et la compréhension orales et écrites afin de devenir plus autonome lors des contacts en langue anglaise, espagnole, allemande, italienne et néerlandaise
Rendre le discours plus précis et spontané.


Contenu de l'action :


Présentation du cursus formation par le formateur (cf. processus pédagogique)
Chaque apprenant devra dans la langue d’apprentissage : se présenter, décrire sa mission, ses objectifs durant la formation, échanger sur les bonnes pratiques à suivre, savoir accueillir et orienter les visiteurs : les formules de politesse, les directions,


 

Répondre au téléphone : les formules de politesse d’usage


Gérer et transférer des appels, prendre un message ;
Demander et donner des renseignements,
Comprendre la correspondance professionnelle,
Les expressions pour vendre et valoriser le territoire et ses activités,
Décrire l’offre touristique de la région, la ville, les activités.
Gérer des situations délicates au comptoir : demandes simultanées, visiteur(s) mécontent(s), file d’attente, tenir une conversation simple mais précise,


 

Le vocabulaire spécialisé : développer un vocabulaire courant simple et touristique


Savoir manier les expressions types, les formules de politesse ;
Répondre efficacement, donner des renseignements.