Tp - agent de médiation, information, services

Montpellier

- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d’un public varié

- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l’écoute, l’impartialité, la discrétion

- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures

- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administrat

Bloc 1 : Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active

Module 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques

Module 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques

Module 3 : Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif

Module 4 : Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention

Module 5 : Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale



Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Module 6 : Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers

Module 7 : Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation

Module 8 : Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention du service compétent

Module 9 : Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants

Module 10 : Rendre compte et analyser des situations vécues



Bloc 3 : Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

Module 11 : S’intégrer dans un travail collectif partenarial

Module 12 : Préparer la diffusion d’une information ciblée et structurée

Module 13 : S’adresser à un groupe de personnes dans le cadre d’un projet partenariat