BTS négociation et digitalisation de la relation client en alternance à montpellier
Montpellier
Le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de
la relation client (NDRC) est un(e) commercial(e) généraliste qui, à l'aide des outils de l'IA, met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il/elle accompagne le client tout au long du
processus commercial et intervient avant, pendant
et après l'achat.
Il/elle maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Orientée vers la pratique, le BTS NDRC chez AVAMA se déroule en alternance, avec un rythme de 3 jours en entreprise et 2 jours en formation. Les enseignements mettent fortement l'accent sur la pratique et les outils numériques, y compris l’intelligence artificielle pour en faire un atout dans la relation commerciale.
La structure du programme se divise en 2/3 de matières professionnelles et 1/3 de matières générales, comprenant :
Matières professionnelles :
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Matières générales :
Culture générale et expression
Anglais
Culture économique, juridique et managériale
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