Gestion des conflits

Montpellier

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Différencier problème, tension, crise et conflit


Qu'est-ce qu'un conflit ?
Comment et pourquoi le conflit ?
Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
Mise en situation

Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.




Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits


Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
Mise en situation

Les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.




Assumer ces responsabilités face aux conflits


Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Mise en situation

Plan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.




Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage


Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
Mettre en place un processus de régulation.
Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Mise en situation

Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.




- Contrôle des connaissances


Théorique et pratique suivant les objectifs de formation


Mise en situations réelles ou ateliers pédagogiques, pour la validation des acquis.

Remarque : certains chapitres peuvent être développés en fonction des activités professionnelles des apprenants