BTS banque en alternance- formation de chargé de clientèle bancaire de particuliers à montpellier et à toulouse

Montpellier

Objectifs
Cette formation en alternance permet d'acquérir le degré d'autonomie nécessaire à la prise en charge d'un portefeuille de clientèle de particuliers, d'avoir un bon niveau de connaissances techniques et une bonne pratique relationnelle.

En complétant le plus étroitement possible la formation "terrain" acquise progressivement au sein de l'entreprise bancaire, les enseignements du domaine technique et professionnel visent la maîtrise des connaissances fondamentales et l'acquisition du savoir-faire "métier" :

compétences opérationnelles
gestion des clients, des produits / services.
En septembre 2014, une réforme du BTS Banque a été mise en oeuvre. Cette réforme, souhaitée par la Profession Bancaire, a été menée par un groupe de travail composé d’enseignants, de professionnels de la banque, de l’Observatoire des métiers, de l’AMF, de l’ACPR et de L'ESBanque.

Elle s'articule autour des axes suivants :

recentrer l’économie sur le métier ;
développer la dimension commerciale ;
intégrer les nouveaux canaux de distribution et utiliser leur complémentarité au quotidien;
intégrer les éléments de la certification professionnelle (AMF) ;
prendre en compte l'importance des instances de régulation ;
privilégier l’intelligence des situations plutôt que les connaissances ;
Le diplôme en chiffres

Taux de réussite 2022 : 85%
Inscrits 2022 : 423 ( dont 1% d'abandon)

Programme du BTS Banque en alternance

La formation s'appuie sur 2 types d'enseignements :


Domaine général

Acquérir des capacités relatives à la culture générale, l’expression et la communication en français et dans une langue étrangère.


U1 - Culture générale et expression
U2 - Langue Vivante étrangère 1

- Posséder une culture générale favorisant l’adaptabilité ;
- Mettre en oeuvre des compétences méthodologiques dans l’exercice de l’activité ;
- Mobiliser des compétences techniques en matière de communication, quel que soit le support et/ou le type de média ;
- Agir avec éthique et déontologie en faisant preuve de conscience professionnelle.




Domaine professionnel

U3 - Gestion de la relation client- Assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;- Préparer l’argumentaire et la négociation ;- Conduire l’entretien en face à face ou à distance ;- Analyser de façon critique la gestion de la relation ;- Communiquer en situation professionnelle.
U4 - Développement et suivi de l’activité commercial




                       - Distribuer l’ensemble de la gamme de produits et                                   financements proposés par l’établissement ;

                    - Analyser un portefeuille de clientèle en utilisant                                    avec pertinence ;
                   - Suivre et vérifier l’atteinte des objectifs en                                                     cohérence avec la stratégie de l’entreprise ;
                   - Participer à la gestion des risques au quotidien.        


U5 - Environnement économique, juridique et  organisationnel de l'activité bancaire
- Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions ;
- Se situer et situer son activité de conseiller (mots coupés) de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l’organisation ;
- Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur ;
- Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités



Ateliers de professionnalisation


Les ateliers de professionnalisation constituent un espace pédagogique privilégié pour développer certaines compétences professionnelles liées à l’exercice du métier de conseiller de clientèle.




Organisation

La formation en alternance se déroule pour partie en Face à Face Pédagogique, pour partie en application concrète sur le poste de travail.
La formation se déroule sur une durée de 2 ans, soit 1 365 heures au total :


20 semaines de formation la première année,
19 semaines de formation la seconde année,
avec une alternance de 15 jours au Campus ESBanque et 15 jours en entreprise bancaire.
Au quotidien, vous serez accompagné par une équipe pédagogique dédiée.
 



Examens

Les examens blancs

Des évaluations rythmées, y compris des contrôles continus et des examens blancs, vous permettront de vous entraîner et de progresser.

Trois examens blancs sont organisés au cours du cycle de 2 ans :


un examen blanc au 2ème semestre de la 1ère année,
deux examens blancs la 2ème année (un par semestre).


L'examen final




L'examen est organisé par l’Education nationale (diplôme d'Etat) 1 fois par an en mai.
Il se déroule sur 1 semaine avec les épreuves suivantes :







Épreuves
Unité
Coef.
Forme
Durée*


E1 - Culture générale et expression
U.1
3
écrite
4 h


E2 - Langue vivante étrangère **
U.2
2

écrite et orale

2 h 20


E3 - Gestion de la relation client
U.3
5
orale
45 min


E4 - Développement et suivi de l’activité commerciale
 
 
 
 


Etude de cas
U.41
4
écrite
4 h


Analyse de situation commerciale
U.42
2
orale
30 min


E5 - Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
U. 5
4
écrite
4 h


Épreuves facultatives
 
 
 
 


EF1 Langue vivante 2
UF 1
 
orale
20 min


EF2 Certification professionnelle
UF 2
 
écrite
2 h




Présentation du BTS Banque