Communication : utiliser les bons codes relationnels avec ses clients - à montpellier

Montpellier

Connaître les règles de la communication verbale et non verbale Maîtriser son mode de communication selon des méthodes et des outils spécifiques, pour gérer des situations conflictuelles
Adapter son comportement au contexte et au profil du client

MODULE 1 – SE CONNAITRE ET COMPRENDRE SES RÉACTIONS


Bien connaître ses attitudes, ses réactions et ses comportements pour mieux appréhender l'autre grâce à la méthode de l'analyse transactionnelle


MODULE 2 – LA COMMUNICATION VERBALE


Adapter sa communication verbale et écrite pour exprimer un message concis et clair en s'assurant de la compréhension de son interlocuteur


MODULE 3 – LA COMMUNICATION NON VERBALE

Prendre conscience du langage du corps, de la gestuelle, du regard et du ton employé pour gérer le message inconscient véhiculé

MODULE 4 – L'ÉCOUTE ACTIVE


Acquérir et développer l'écoute active pour créer un climat bienveillant où l'interaction avec l'autre s'exprime sans jugement ni préjugé.


MODULE 5 – LA METHODE DE LA ROSE DE LEARY


Appréhender et comprendre les niveaux relationnels entre les différentes personnalités


MODULE 6 – L'ANALYSE D'UNE SITUATION


Analyser une situation donnée par le questionnement et faire émerger des solutions par la méthode de résolution de problème


MODULE 7 – LES DIFFÉRENTS PROFILS DE CLIENTS


Connaître et savoir définir chaque profil de client pour comprendre ses attentes et ses besoins et ainsi adapter l'aide, l'assistance ou la réponse à la problématique rencontrée


MODULE 8 – LA GESTION DE SITUATIONS DIFFICILES ET CONFLICTUELLES


Gérer la spirale infernale d'une situation conflictuelle avec la méthode GLASL et ses 9 étapes


MODULE 9 – LA MAITRISE DE SOI ET LA GESTION DE SES EMOTIONS


Utiliser les soft skills (compétences comportementales) pour identifier son ressenti, gérer ses émotions et gagner en maîtrise de soi.